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懂得非语言沟通的人,情商一般都不会太差

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沟通是一个非常复杂的事情。当两个人在面对面交流的时候,除了谈话的内容,我们还在不经意间传递着其他一些信息,心理学家把这种与语言无关的途径所传递的信息称之为非语言沟通。

 
非语言沟通的方式有很多,比如我们说话时的语速、语调、音色、音量的大小,还有我们交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等等。
 
一般我们评价一个人很有气质的时候,依据的并不是对方的说话内容,而是我们刚才提到的这些非语言信息。
 
当然,非语言的信息所影响的远不止是一个人的气质,它对我们日常生活和工作中的沟通效果也有着非常大的影响。
 
比如当别人和我们说一件事情的时候,我们通常会先判断对方的话是否可信。而判断的依据,一方面来自于对方讲话的内容,比如逻辑是否合理严谨,另一方面,对方说话的方式也会影响我们的判断。
 
同样一句话,如果对方在表达的时候语气很坚定,神情自若,一副很自信的样子,那么我们会很容易相信;相反,如果对方说话的音量很小,眼神飘忽不定,语气很犹豫,我们就会心生怀疑。
 
非语言信息还会影响我们和别人沟通时的情绪。比如在家庭中,女人因为表达能力比较强,所以往往会直接用语言来抒发自己的不满,我们常说的碎碎念就是这种情况。
 
这时男人经常会觉得,自己不要和女人一般计较,所以会用沉默和回避等方式来避免争吵。
 
但是很多时候效果反而更糟,因为他们脸上阴沉的表情、回避时的冷漠很容易被自己的伴侣感受到。
 
这里我们需要注意的是,不满就是不满,不管它是通过语言直接表达出来的,还是通过非语言信息隐晦的传递的。
 
不同的是,直接说出来的不满我们更容易明白不满在什么地方,因为什么不满。
 
而通过身体语言间接暗示出来的不满所表达的信息是模糊的,你不知道对方具体对什么不满,究竟为什么不满,因而只能靠猜测,这就很容易导致很多不必要的误解。
 
除此之外,非语言沟通还在认同管理中起到很重要的作用。认同管理在我们生活中随处可见,比如当我们去参加一个聚会,或者见一个客户的时候,都想给别人留下一个好的印象。
 
于是我们就尽可能的让自己穿着打扮更体面一些,在和别人交谈的时候举止更礼貌得体一些,表情上也尽可能的保持微笑,有时还会通过身体上的一些接触来增进彼此的亲密感等等。
 
这些都是非语言的沟通,在实际生活中,我们也都是通过这些非语言的信息来感受一个人的,而且相对于可以伪装的语言,人们更容易相信非语言信息的真实性。
 
也就是说,你说你是一个好人是不够的,只有对方感受到你是一个好人,他们才会真正的相信你是一个好人。
 
了解了以上这些,我们在以后和别人沟通的时候,就要有意识的建立两种视角。一种是关注语言层面的沟通,另一种是关注非语言层面的沟通。
 
只有用双视角来和别人交流时,我们才能看到别人看不到的信息,意识到别人意识不到的问题。
 
察言观色这个词虽然在我们的印象里多少带有一点贬义的色彩,但是单纯从沟通的方法论角度来看,其实讲的就是双视角的沟通方式。察言就是关注语言沟通,观色就是关注非语言沟通。
 
识别他人的非语言信息并不是一件很容易的事情,这需要长时间的积累和沉淀。
 
但是,一旦我们养成了这样的一种沟通的习惯,就会发现,不仅自己的沟通能力会变得更强,而且与人相处时的情商也有质的飞跃了。
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